返金ポリシー
返金・返品ポリシー
1. 返品受付期間
当店では、商品到着日を含め7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品リクエストを承ります。
期日を過ぎた場合の返品・返金はお受けできません。商品到着後はお早めに状態をご確認ください。
2. 返品の条件
以下すべてを満たす場合にのみ返品を受け付けます。
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商品到着時と同じ状態
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未着用・未使用
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タグ・付属品がすべて揃っている
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元のパッケージ（箱・袋等）に入っている
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購入証明（注文メール・レシート等）が提示できる
上記の条件を満たさない場合、返品をお断りすることがあります。
3. 返品手続き
返品をご希望の場合、事前に必ずメールでご連絡ください。
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連絡先：moriane-webshop@moriane.jp
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記載事項：
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お名前
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ご注文番号
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返品を希望する商品名
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返品理由（不良・誤配送・その他）
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当店より返品可否および返送方法をご案内します。
事前連絡なしに返送された商品は受領・返金できません。
返品先住所：
〒359-0001
埼玉県所沢市下富612-10
有限会社もりあね 宛
※返送送料は、【不良品の場合：当店負担】【お客様都合の場合：お客様負担】となります。
4. 破損・不良・誤配送の場合
下記に該当する場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。
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商品の破損、汚損
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初期不良
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ご注文と異なる商品が届いた場合
写真を添えてご連絡いただくとスムーズです。
確認後、交換または返金で対応いたします。
この場合の返送送料は当店が負担します。
5. お客様都合の返品
サイズ・イメージ違いなど、お客様都合での返品は、
「未使用・タグ付き・到着時と同様の状態」である場合に限り承ります。
返送送料はお客様にご負担いただきます。
6. 返品不可の商品
以下の商品は返品をお受けできません：
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食品・生鮮品
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衛生用品・美容用品（開封済みまたは再販売不可のもの）
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カスタマイズ商品（名入れ等）
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オーダーメイド商品
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使用済み・洗濯済みの商品
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危険物・引火性の液体・ガス
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セール品・アウトレット品
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ギフトカード
ご不明な場合は事前にお問い合わせください。
7. 交換について
交換をご希望の場合は、以下の流れとなります。
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対象商品を一度返品
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返品承認後、お客様が新たにご希望の商品を購入
在庫確保の都合上、交換専用の取り置きは行っておりません。
8. 返金について
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返品商品が当店に到着後、状態確認（検品）を行います。
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検品の結果返品が承認された場合：
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元のお支払い方法にて返金いたします
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返金処理は10営業日以内を目安とします
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クレジットカード会社の処理により、実際の返金反映まで日数がかかる場合があります。
返金承認通知から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、moriane-webshop@moriane.jp までお問い合わせください。
9. お問い合わせ
返品に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
moriane-webshop@moriane.jp